о заключении договора оказания услуг и выполнения работ по созданию непубличного интервью
Редакция от: 14.06.2026
Исполнитель: Коробко Виталий Валерьевич
ИНН: 246112107177
Налоговый режим: Налог на профессиональный доход
Бренд/проект: StoryBox
Адрес: Москва, Новодмитровская 2к5, кв. 599
Email для связи и претензий: vkorobkostorybox@gmail.com
Telegram для оперативной связи: StoryBox_support
Настоящий документ является публичной офертой Коробко Виталия Валерьевича, действующего в рамках проекта StoryBox, о заключении договора оказания услуг и выполнения работ по созданию непубличного интервью.
Оплачивая заказ и проставляя отметку о согласии с настоящей офертой, Заказчик подтверждает, что полностью и безоговорочно принимает условия оферты, ознакомился с описанием выбранного пакета, ценой, сроками, правилами переноса, отказа, возврата, хранения материалов и обработки персональных данных.

1. Термины и определения
1.1. Исполнитель — Коробко Виталий Валерьевич, ИНН 246112107177, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
1.2. StoryBox — бренд и проект Исполнителя по созданию непубличных видеоинтервью, аудио- и видеоматериалов для семейного, личного, памятного, корпоративного или иного использования.
1.3. Заказчик — физическое лицо, юридическое лицо, сам герой интервью, родственник, даритель, представитель семьи, компании или иное лицо, которое оформило и оплатило заказ.
1.4. Герой интервью — лицо, с которым проводится интервью и чьи голос, изображение, ответы, биографические сведения, семейные истории, воспоминания, взгляды и иные сведения записываются в рамках заказа.
1.5. Интервью — индивидуальная услуга StoryBox, включающая подготовку вопросов, организацию и проведение записи, съемку, монтаж, подготовку финального видео, хранение и передачу результата в объеме выбранного пакета.
1.6. Финальное видео — смонтированная версия интервью, передаваемая Заказчику в электронном виде по ссылке на облачное хранилище.
1.7. Версия для себя — полная смонтированная версия интервью после монтажа, предназначенная для личного, семейного или внутреннего использования Заказчиком и/или Героем интервью.
1.8. Версия для публикации — дополнительная версия интервью, из которой по согласованным правкам Заказчика могут быть удалены отдельные вопросы, фрагменты, личные или чувствительные темы. Наличие такой версии зависит от выбранного пакета.
1.9. Исходные материалы — исходные записи с камер, звук, технические записи, монтажные проекты, черновики, рабочие файлы, расшифровки, промежуточные версии и иные внутренние материалы Исполнителя.
1.10. Пакет — выбранный Заказчиком набор услуг, формата интервью, результата, срока хранения, числа версий, условий съемки и иных параметров, указанный на сайте StoryBox или согласованный сторонами в переписке.
1.11. Сайт — сайт https://mystorybox.ru/, страницы оплаты, лендинги, страницы StoryBox в социальных сетях, мессенджерах и иных онлайн-каналах, используемых Исполнителем.

2. Правовой статус StoryBox и характер договора
2.1. StoryBox работает как Исполнитель и подрядчик по договору оказания услуг и выполнения работ по созданию индивидуального непубличного интервью.
2.2. В рамках заказа StoryBox организует установочную встречу или сбор вводных данных, подготовку вопросов, проведение интервью, съемку или запись, монтаж, подготовку финального видео, хранение и передачу результата Заказчику.
2.3. StoryBox не является агентом Заказчика, если иное прямо не согласовано сторонами отдельным договором. Привлечение интервьюеров, психологов, операторов, звукорежиссеров, монтажеров, редакторов, дизайнеров, студий, облачных сервисов, платежных сервисов и иных подрядчиков осуществляется Исполнителем самостоятельно для исполнения заказа.
2.4. Формулировки «авторская студия», «проект StoryBox», «студия интервью» и аналогичные обозначения могут использоваться в маркетинговых материалах, но не изменяют юридический статус Исполнителя по настоящей оферте.

3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги и выполнить работы по созданию непубличного интервью в выбранном формате, а Заказчик обязуется оплатить заказ, предоставить необходимые сведения, обеспечить участие Героя интервью, участвовать в согласованиях и принять результат.
3.2. Конкретный состав заказа определяется выбранным пакетом, описанием на сайте, формой заявки, счетом, перепиской сторон, брифом, сообщениями в мессенджерах или иным электронным подтверждением заказа.
3.3. В зависимости от выбранного пакета заказ может включать:

1. установочную встречу или сбор вводных данных в мессенджере/email;
2. обсуждение тем, акцентов и нежелательных тем;
3. подготовку вопросов;
4. онлайн-интервью;
5. интервью с ребенком в студии;
6. интервью в студии;
7. интервью дома или на иной локации;
8. профессиональную съемку, свет, звук и работу съемочной команды;
9. монтаж финального видео;
10. подготовку версии для себя;
11. подготовку версии для публикации, если она входит в пакет;
12. аудиоверсию по желанию Заказчика;
13. хранение финальных материалов в течение срока, предусмотренного пакетом;
14. передачу результата по ссылке на облачное хранилище;
15. дополнительные услуги, если они согласованы и оплачены отдельно.

3.4. Исходные материалы, проект монтажа, рабочие файлы, черновики, технические записи, расшифровки и монтажные проекты не передаются Заказчику, если их передача прямо не предусмотрена выбранным пакетом или отдельной письменной договоренностью сторон.
3.5. Полная несмонтированная запись интервью не передается Заказчику, если иное не согласовано сторонами отдельно. Заказчику передается финальная смонтированная версия интервью.

4. Форматы и состав пакетов
4.1. Актуальные форматы, цены и состав пакетов размещаются на сайте StoryBox. Состав и стоимость пакетов могут изменяться Исполнителем для будущих заказов.
4.2. На дату подготовки настоящей редакции оферты линейка продуктов включает:

1. онлайн-интервью;
2. интервью с ребенком в студии;
3. интервью в студии;
4. интервью дома или на иной локации;
5. подарочный сертификат.

4.3. Онлайн-интервью включает:

1. интервью в Zoom или ином согласованном сервисе видеосвязи;
2. длительность интервью — до 2 часов, если иное не указано в пакете;
3. консультацию перед интервью;
4. подготовку списка вопросов;
5. запись интервью;
6. монтаж финального видео;
7. заставку;
8. передачу финального файла по ссылке на облачное хранилище;
9. хранение финального видео в течение 5 лет;
10. до 3 конкретных правок в пределах согласованного объема.

Для онлайн-интервью публичная и приватная версии по умолчанию не создаются, если иное не согласовано отдельно.
4.4. Интервью с ребенком в студии включает:

1. интервью с ребенком от 4 до 18 лет;
2. длительность интервью — до 1 часа, если иное не указано в пакете;
3. съемку в студии на 3 камеры;
4. работу съемочной команды;
5. финальный монтаж;
6. две версии, если они входят в пакет: версия для себя и версия для публикации;
7. хранение финальных материалов в течение 10 лет в нескольких сервисах;
8. до 3 конкретных правок в пределах согласованного объема.

Согласие на участие ребенка, обработку его персональных данных, запись изображения и голоса дает один из родителей или иной законный представитель. Родитель или его представитель может присутствовать в студии или вне студии, а также быть за кадром по желанию.
4.5. Интервью в студии включает:

1. интервью продолжительностью до 2 часов, если иное не указано в пакете;
2. съемку в студии на 3 камеры;
3. аренду студии, если иное не согласовано сторонами;
4. работу интервьюера, оператора, света, звука и съемочной команды;
5. финальный монтаж;
6. две версии, если они входят в пакет: версия для себя и версия для публикации;
7. хранение финальных материалов в течение 10 лет в нескольких сервисах;
8. до 3 конкретных правок в пределах согласованного объема.

Техническая возможность организации съемки в конкретном городе обсуждается индивидуально.
4.6. Интервью дома или на иной локации включает:

1. интервью продолжительностью до 2 часов, если иное не указано в пакете;
2. выезд съемочной команды, если иное не согласовано сторонами;
3. профессиональную съемку, свет и звук;
4. финальный монтаж;
5. две версии, если они входят в пакет: версия для себя и версия для публикации;
6. хранение финальных материалов в течение 10 лет в нескольких сервисах;
7. до 3 конкретных правок в пределах согласованного объема.

Техническая возможность организации съемки в конкретном городе и на конкретной локации обсуждается индивидуально.
4.7. Для домашнего интервью или интервью на локации Заказчик и/или Герой интервью обеспечивает доступ к помещению, возможность съемки, наличие розеток для подключения трех точек подсветки, а при необходимости — удлинители для питания оборудования.
4.8. Если на месте невозможно организовать съемку по причинам, зависящим от Заказчика, Героя интервью или локации, включая отсутствие доступа, запрет съемки, отсутствие электричества, сильный шум, невозможность поставить свет или иные технические препятствия, Исполнитель вправе предложить перенос съемки или изменить формат исполнения. Возникшие фактические расходы учитываются при расчете стоимости переноса или возврата.

5. Индивидуальный характер услуги
5.1. Интервью StoryBox создается индивидуально под конкретного Заказчика, Героя интервью, семью, пару, ребенка, пожилого родственника, компанию или иных участников.
5.2. Интервью может содержать изображение, голос, ответы, биографические сведения, семейные истории, личные взгляды, воспоминания, сведения о родственниках, детях, работе, здоровье, жизненном опыте, убеждениях и иные индивидуальные данные.
5.3. Индивидуальная работа над заказом начинается после установочной встречи либо после получения Исполнителем вводных данных от Заказчика в мессенджере или по email, если установочная встреча не проводится.
5.4. Результат услуги является индивидуальным цифровым результатом, созданным для конкретного Заказчика и/или Героя интервью.

6. Заказчик, Герой интервью и согласия
6.1. Заказчиком может быть сам Герой интервью, родственник, даритель, представитель семьи, компания или иное лицо.
6.2. Заказчик вправе оплатить интервью для другого человека. При этом проведение интервью, запись голоса и изображения, обработка персональных данных и использование материалов возможны только при наличии необходимых согласий Героя интервью или законного представителя, если речь идет о ребенке.
6.3. Интервью может быть подарком или сюрпризом, но сама запись интервью проводится только с согласия Героя интервью. Если Герой интервью отказывается участвовать в интервью, стороны согласуют перенос, замену формата или возврат по правилам отказа от услуги.
6.4. Героями интервью могут быть взрослые, дети, пары, семьи, пожилые родственники, корпоративные сотрудники, основатели компаний и несколько героев в одном интервью, если такой формат технически и организационно возможен.
6.5. Если Герой интервью отказывается отвечать на отдельные вопросы, обсуждать отдельные темы, давать подробные ответы или участвовать в создании публичной версии, это не является недостатком услуги Исполнителя.
6.6. Заказчик обязуется обеспечить получение необходимых согласий от Героя интервью и иных лиц, если он передает Исполнителю материалы, фотографии, документы, истории или сведения о третьих лицах.

7. Оформление заказа и акцепт оферты
7.1. Заказ может быть оформлен на сайте, через форму записи, в социальных сетях, мессенджерах, WhatsApp, Telegram, email или иным согласованным способом.
7.2. Акцептом настоящей оферты считается оплата заказа после проставления отметки о согласии с офертой, если технический способ оформления заказа предусматривает такую отметку.
7.3. Договор считается заключенным с момента оплаты заказа, если иное прямо не согласовано сторонами.
7.4. При оформлении заказа Заказчик подтверждает, что ознакомился:

1. с настоящей офертой;
2. с описанием выбранного пакета;
3. с ценой;
4. со сроками;
5. с правилами переноса, отмены и возврата;
6. с условиями хранения материалов;
7. с правилами обработки персональных данных;
8. с порядком претензий и связи.

7.5. Индивидуальные условия заказа могут фиксироваться в переписке в мессенджере, email, форме заявки, брифе, счете, подтверждении заказа или ином электронном сообщении, позволяющем установить содержание договоренности.
7.6. Молчание Заказчика не является согласием на новые условия, увеличение цены, дополнительные платные услуги, публикацию, использование материалов в рекламе, передачу финального видео в публичный доступ или отказ от прав, предусмотренных законом.
7.7. Согласие на обработку персональных данных, согласие Героя интервью на запись и обработку данных, согласие на рекламные рассылки, согласие на публикацию кейса, отзыва, фото, видео, голоса или фрагментов интервью оформляются отдельно от акцепта настоящей оферты.

8. Цена и порядок оплаты
8.1. Актуальные цены пакетов указываются на сайте StoryBox или согласовываются сторонами индивидуально.
8.2. На дату подготовки настоящей редакции оферты базовые цены составляют:

1. онлайн-интервью — 9 500 рублей;
2. интервью с ребенком в студии — 29 850 рублей;
3. интервью в студии — 49 850 рублей;
4. интервью дома или на иной локации — 49 850 рублей.

8.3. В ряде случаев Исполнитель вправе предложить иную цену с учетом города, страны, доступности студии, съемочной команды, технических условий, срочности, сложности организации, числа участников или иных параметров заказа.
8.4. Цены включают студию, операторов, интервьюера, монтаж и хранение в объеме, предусмотренном выбранным пакетом, если иное не указано на сайте или не согласовано сторонами.
8.5. Оплата производится в размере 100% предоплаты, если иное не согласовано сторонами.
8.6. Депозит или частичная предоплата за бронирование по общему правилу не применяется, если иное не согласовано сторонами индивидуально.
8.7. Оплата может приниматься Исполнителем напрямую или через платежный сервис. После оплаты Заказчику предоставляется чек самозанятого, кассовый чек, электронный чек или иной документ, подтверждающий оплату, в зависимости от используемого способа приема платежа.
8.8. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно. К дополнительным услугам могут относиться:

1. дополнительный час интервью;
2. дополнительная камера;
3. дополнительная версия видео;
4. короткий ролик или Reels;
5. дополнительные правки;
6. субтитры;
7. расшифровка;
8. перевод субтитров;
9. срочный монтаж;
10. ретушь или обработка фото;
11. добавление фотографий в видеоряд;
12. физический носитель;
13. дополнительное облачное хранение;
14. продление хранения;
15. повторное интервью;
16. иные работы, не входящие в выбранный пакет.

8.9. Срочный монтаж возможен по согласованию сторон. Стоимость срочного монтажа составляет 5 000 рублей, если иная сумма не согласована сторонами.

9. Этапы оказания услуги
9.1. Если иное не предусмотрено выбранным пакетом или индивидуальной договоренностью, работа над интервью включает следующие этапы:

1. оформление и оплата заказа;
2. установочная встреча или сбор вводных данных в мессенджере/email;
3. согласование Героя интервью, темы, формата, акцентов и нежелательных тем;
4. подготовка вопросов;
5. согласование даты, времени и места интервью;
6. запись интервью;
7. монтаж и подготовка финального видео;
8. согласование финального видео, если предусмотрены правки;
9. передача финального результата;
10. хранение материалов в течение срока, предусмотренного пакетом.

9.2. Установочная встреча может не проводиться, если Заказчику удобнее дать ответы на вопросы в мессенджере или по email.
9.3. Исполнитель обеспечивает возможность проведения установочной встречи не позднее 10 рабочих дней после запроса Заказчика, если иное не согласовано сторонами.
9.4. Исполнитель обеспечивает возможность проведения интервью не позднее 10 рабочих дней после запроса и согласования необходимых вводных данных, если иное не согласовано сторонами.
9.5. Финальное видео подготавливается в течение 10 рабочих дней после записи интервью, если иное не согласовано сторонами.
9.6. Срок подготовки финального видео считается с даты записи интервью. Добавление фотографий в пределах согласованного объема не увеличивает срок, если иное не согласовано сторонами.
9.7. Сроки исполнения продлеваются на период задержки, вызванной действиями или бездействием Заказчика, Героя интервью, переносом интервью, непредоставлением материалов, задержкой согласований, дополнительными правками, изменением состава заказа или обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
9.8. При нарушении срока передачи финального видео по вине Исполнителя Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ. Дополнительно стороны могут согласовать компенсацию, рассчитанную по формуле:
Компенсация = Цена заказа × ключевая ставка Банка России, действующая в период просрочки / 365 × количество календарных дней просрочки.
9.9. Указанная договорная компенсация не ограничивает права Заказчика, если такие права прямо предусмотрены законодательством РФ о защите прав потребителей.

10. Установочная встреча и вопросы
10.1. На установочной встрече или в переписке стороны обсуждают темы интервью, акценты, нежелательные темы, структуру разговора, возможность заранее ознакомиться с вопросами, дату, время, формат и особенности записи.
10.2. Заказчик вправе согласовать с Исполнителем список вопросов или тем, которые должны быть учтены при подготовке интервью.
10.3. Исполнитель учитывает пожелания Заказчика при подготовке вопросов, но сохраняет профессиональную свободу ведения интервью, если иное не согласовано сторонами.
10.4. Дополнительные вопросы, заявленные после согласования первоначальной структуры, могут быть заданы за дополнительную плату, если требуется дополнительное интервью, дополнительное время интервьюера, студии или съемочной команды.
10.5. Исполнитель не гарантирует, что Герой интервью ответит на все вопросы, даст развернутые ответы, согласится обсуждать все темы или выразит мнение, ожидаемое Заказчиком.

11. Правки и версии интервью
11.1. Для студийных, детских и домашних интервью могут создаваться две версии: версия для себя и версия для публикации, если это предусмотрено выбранным пакетом.
11.2. Версия для себя — полная смонтированная версия интервью после монтажа.
11.3. Версия для публикации отличается от версии для себя тем, что из нее по пожеланию Заказчика могут быть удалены отдельные вопросы, ответы, личные, чувствительные или нежелательные фрагменты.
11.4. Длительность версии для публикации зависит от объема фрагментов, которые Заказчик просит удалить.
11.5. Публичная версия утверждается Заказчиком, если иное не требуется с учетом участия Героя интервью, ребенка, законного представителя или иных лиц.
11.6. Наличие версии для публикации не означает согласия Заказчика или Героя интервью на публикацию этой версии самим StoryBox. Публикация StoryBox возможна только по отдельному согласию.
11.7. В стоимость заказа входят два раунда правок, если иное не указано в описании пакета.
11.8. Каждый раунд правок занимает до 5 рабочих дней, если объем правок не требует большего срока.
11.9. Бесплатными правками считаются:

1. исправление технических ошибок монтажа;
2. исправление явных ошибок титров, если титры входят в заказ;
3. устранение дефектов звука или изображения, возникших по вине StoryBox;
4. удаление фрагмента по просьбе Заказчика или Героя интервью в пределах раунда правок;
5. замена или исправление титров до финального утверждения;
6. иные небольшие корректировки в пределах выбранного пакета.

11.10. Платными правками считаются:

1. полная перемонтажная версия;
2. изменение концепции после согласования;
3. добавление новых фото или видео после монтажа;
4. создание дополнительных роликов;
5. субтитры, если они не входят в пакет;
6. перевод;
7. сокращение под конкретную площадку;
8. правки после финального утверждения;
9. дополнительные версии видео;
10. иные работы, выходящие за рамки выбранного пакета.

11.11. Заказчик обязан проверить финальную версию, титры, имена, даты, публичную версию и иные согласуемые элементы до утверждения результата.
11.12. После финального утверждения правки выполняются за дополнительную плату, если иное не согласовано сторонами или если недостаток не возник по вине Исполнителя.

12. Обязанности Заказчика
12.1. Заказчик обязуется:

1. предоставить достоверные контактные данные;
2. оплатить заказ;
3. согласовать участие Героя интервью;
4. обеспечить получение согласия Героя интервью на интервью, запись, обработку персональных данных и использование материалов в рамках заказа;
5. согласовать дату, время и формат интервью;
6. предоставить материалы, фотографии и документы, если они нужны для монтажа;
7. не передавать незаконный, клеветнический, экстремистский, порнографический или нарушающий права третьих лиц контент;
8. быть доступным для согласований;
9. своевременно давать комментарии;
10. проверить финальную версию, титры, имена, даты и публичную версию до утверждения;
11. оплатить дополнительные работы, если они выходят за рамки выбранного пакета;
12. обеспечить условия для съемки на локации, если съемка проводится дома или в ином помещении Заказчика/Героя интервью.

12.2. Заказчик предоставляет материалы и комментарии в течение 10 рабочих дней после запроса StoryBox, если иной срок не согласован сторонами.
12.3. Если Заказчик не отвечает более 30 календарных дней, StoryBox вправе приостановить исполнение заказа и направить уведомление. Если Заказчик не отвечает в течение 10 рабочих дней после уведомления, StoryBox вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора с возвратом денежных средств за вычетом стоимости фактически выполненных работ и понесенных расходов.
12.4. Заказчик несет ответственность за законность передачи Исполнителю материалов, фотографий, документов, изображений, сведений о третьих лицах, а также за получение необходимых согласий, если обязанность получения таких согласий лежит на Заказчике.

13. Обязанности StoryBox
13.1. StoryBox обязуется:

1. связаться с Заказчиком и/или Героем интервью;
2. провести установочную встречу или получить вводные данные в мессенджере/email;
3. обсудить темы, акценты и нежелательные темы;
4. подготовить вопросы;
5. организовать и провести интервью в выбранном формате;
6. обеспечить запись интервью;
7. подготовить финальное видео в объеме выбранного пакета;
8. подготовить публичную и приватную версии, если они входят в пакет;
9. передать результат Заказчику;
10. хранить материалы в течение срока, указанного в пакете;
11. соблюдать конфиденциальность;
12. не публиковать материалы без отдельного согласия;
13. исправлять ошибки, возникшие по вине StoryBox;
14. сообщать о существенных задержках, если они зависят от студии, съемочной команды, монтажа, Заказчика или иных обстоятельств.

13.2. StoryBox вправе самостоятельно определять творческие, редакторские и технические способы проведения интервью, съемки, монтажа и подготовки финального видео, если они не противоречат выбранному пакету и согласованным условиям заказа.

14. Переносы, отмены и опоздания
14.1. Заказчик вправе бесплатно перенести интервью не более 2 раз при условии, что уведомит StoryBox о переносе не позднее чем за 48 часов до согласованного времени начала интервью, если иное не согласовано сторонами.
14.2. Болезнь Героя интервью, неготовность ребенка к съемке или иные личные обстоятельства Заказчика/Героя интервью входят в лимит бесплатных переносов.
14.3. Если Заказчик просит перенести или отменить интервью позднее чем за 48 часов до согласованного времени, StoryBox вправе удержать или потребовать возмещения фактически понесенных и невозвратных расходов, включая стоимость бронирования студии, работу съемочной команды, оператора, интервьюера, аренду оборудования, транспортные расходы и иные расходы подрядчиков.
14.4. Если студия уже оплачена и ее бесплатная отмена невозможна, Заказчик оплачивает фактическую стоимость дополнительной аренды или невозвратные расходы, связанные с переносом.
14.5. Если оператор, интервьюер или иной специалист уже выехал к месту съемки либо время специалиста было забронировано и не может быть отменено без расходов, Заказчик возмещает фактические расходы StoryBox. Ориентировочная компенсация за позднюю отмену выезда специалистов может составлять до 50% стоимости соответствующих услуг, если такие расходы действительно понесены или подлежат оплате подрядчикам.
14.6. При опоздании Героя интервью или Заказчика интервью начинается позже, но время окончания интервью не меняется, если студия, съемочная команда, интервьюер или технические условия ограничены по времени.
14.7. Продление интервью из-за опоздания возможно только при технической возможности и за дополнительную плату.
14.8. Если Заказчик или Герой интервью не явился на интервью без предварительного уведомления, StoryBox вправе считать соответствующий этап оказанным в части фактически понесенных расходов и забронированного времени. Возможность переноса определяется сторонами индивидуально.

15. Отказ от услуги и возврат денежных средств
15.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, направив уведомление на email StoryBox или в иной канал связи, позволяющий подтвердить получение отказа.
15.2. При отказе Заказчика возврат рассчитывается как оплаченная сумма за вычетом стоимости фактически выполненных работ и фактически понесенных расходов StoryBox, связанных с исполнением заказа.
15.3. К фактически выполненным работам и расходам могут относиться:

1. установочная встреча;
2. подготовка вопросов;
3. бронирование студии;
4. работа интервьюера;
5. работа оператора;
6. аренда оборудования;
7. выезд команды;
8. транспортные расходы;
9. съемка;
10. монтаж;
11. цветокоррекция;
12. звук;
13. субтитры;
14. хранение;
15. расходы на подрядчиков;
16. технические сервисы;
17. иные расходы, связанные с исполнением заказа.

15.4. Если Заказчик отказывается до установочной встречи и до возникновения расходов StoryBox, возврату подлежит полная сумма оплаты.
15.5. Если Заказчик отказывается после установочной встречи, но до интервью, StoryBox вправе удержать стоимость проведенной установочной встречи, подготовки вопросов, бронирования студии/команды и иных фактических расходов, если они уже понесены.
15.6. Если Заказчик отказывается после интервью, но до монтажа, StoryBox вправе удержать стоимость организации и проведения интервью, работы интервьюера, съемочной команды, студии/локации, записи и иных фактически понесенных расходов. Возврат возможен только в части невыполненного монтажа, хранения или дополнительных опций.
15.7. После передачи финального видео надлежащего качества возврат стоимости услуги не производится, за исключением случаев недостатков, возникших по вине StoryBox, поскольку услуга оказана, а индивидуальный цифровой результат передан Заказчику.
15.8. Если электронный файл, ссылка на облако, аудиоверсия или иные цифровые материалы уже переданы Заказчику, отказ от соответствующей части результата не производится, за исключением случаев недостатков, возникших по вине Исполнителя.
15.9. По запросу Заказчика StoryBox предоставляет расчет суммы возврата.
15.10. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо на банковские реквизиты Заказчика, если возврат тем же способом невозможен или стороны согласовали иной способ. Срок возврата — до 10 календарных дней с даты получения требования и необходимых реквизитов, если иной срок не установлен законом.

16. Недостатки услуги и качество результата
16.1. Недостатками услуги могут считаться:

1. файл не открывается по причине, зависящей от StoryBox;
2. отсутствует звук по вине StoryBox;
3. имеется существенный технический брак записи по вине StoryBox;
4. интервью записано не полностью по вине StoryBox;
5. публичная версия содержит фрагменты, которые должны были быть удалены в рамках согласованных правок;
6. титры содержат ошибки по вине StoryBox, если титры входят в заказ;
7. результат не передан Заказчику;
8. материалы утрачены по вине StoryBox;
9. финальный результат существенно не соответствует выбранному пакету.

16.2. Не считается недостатком услуги:

1. субъективное недовольство стилем интервьюера;
2. то, что Герой интервью ответил недостаточно подробно;
3. отказ Героя интервью отвечать на отдельные вопросы;
4. недовольство Заказчика собственными ответами или ответами Героя интервью;
5. ситуация, когда Заказчик утвердил публичную версию, а затем передумал;
6. низкое качество исходных фото или материалов, переданных Заказчиком;
7. особенности внешности, голоса, мимики, поведения, речи или эмоциональных реакций Героя интервью;
8. невозможность убрать все паузы, эмоции, естественные особенности речи или поведения без потери смысла;
9. задержка, вызванная Заказчиком, Героем интервью, переносами, непредоставлением материалов или задержкой согласований;
10. невозможность публикации интервью из-за отсутствия согласий необходимых лиц.

16.3. При подтверждении недостатков, возникших по вине StoryBox, Исполнитель принимает меры по устранению недостатков, повторной передаче файла, внесению исправлений, подготовке новой версии, соразмерному уменьшению цены или иному законному способу урегулирования претензии.

17. Хранение материалов
17.1. Срок хранения финальных материалов зависит от выбранного пакета:

1. онлайн-интервью — 5 лет;
2. интервью в студии, интервью дома/на локации и интервью с ребенком — 10 лет в нескольких сервисах, если иное не указано в пакете.

17.2. Если иное не согласовано сторонами, хранению подлежат финальное видео, версия для себя и версия для публикации, если такая версия входит в пакет и была подготовлена.
17.3. Исходные материалы, технические записи, проекты монтажа, черновики и рабочие файлы могут не храниться в течение всего срока хранения финального результата и могут быть удалены Исполнителем после завершения работы над заказом, если их хранение не входит в пакет.
17.4. Материалы могут храниться в российских и зарубежных облачных сервисах, технических сервисах, хранилищах и иных системах, используемых StoryBox.
17.5. Заказчик получает ссылку на финальное видео с уровнем доступа «доступно всем, у кого есть ссылка» либо иным согласованным способом доступа. Заказчик понимает, что передача ссылки третьим лицам может дать таким лицам доступ к материалам.
17.6. Заказчик самостоятельно отвечает за конфиденциальность ссылки после ее получения, если утечка произошла не по вине StoryBox.
17.7. Заказчик вправе запросить досрочное удаление финального видео и иных материалов. StoryBox удаляет материалы, если отсутствуют законные основания для их дальнейшего хранения.
17.8. После окончания срока хранения видео и иные материалы могут быть удалены без дополнительного уведомления Заказчика.
17.9. Продление хранения возможно по согласованию сторон. Стоимость продления рассчитывается на момент продления.

18. Персональные данные
18.1. StoryBox обрабатывает персональные данные Заказчика, Героя интервью и иных лиц в целях оформления и исполнения заказа, связи, проведения интервью, записи, монтажа, передачи результата, хранения материалов, обработки оплаты, рассмотрения претензий, налогового учета и защиты прав.
18.2. Могут обрабатываться следующие данные: ФИО или имя, телефон, email, мессенджеры, адрес доставки при наличии, фото, видео, аудио, голос, изображение, биографические сведения, семейные истории, сведения о родственниках, документы, платежные данные, переписка и сведения о заказе.
18.3. Оператором персональных данных является Коробко Виталий Валерьевич.
18.4. Для исполнения заказа могут потребоваться отдельные согласия:

1. согласие Заказчика на обработку персональных данных;
2. согласие Героя интервью на обработку персональных данных;
3. согласие Героя интервью на аудио- и видеозапись;
4. согласие законного представителя, если Герой интервью — ребенок;
5. согласие на рекламные рассылки;
6. согласие на публикацию кейса, отзыва, фрагментов интервью, фото, видео, голоса, изображения;
7. согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, если материалы будут публиковаться.

18.5. В интервью могут добровольно затрагиваться специальные категории персональных данных: сведения о здоровье, религии, национальности, политических взглядах, интимной жизни, судимости и иные чувствительные сведения. StoryBox не требует раскрывать такие сведения, но если они добровольно раскрываются Героем интервью, их обработка осуществляется только при наличии необходимых правовых оснований и согласий.
18.6. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей оферты. Акцепт оферты не заменяет отдельные согласия, если они требуются законодательством РФ.
18.7. StoryBox вправе передавать персональные данные и материалы подрядчикам и сервисам, участвующим в исполнении заказа, включая интервьюеров, психологов, операторов, звукорежиссеров, монтажеров, редакторов, дизайнеров, студии, облачные сервисы, платежные сервисы и технические сервисы.
18.8. StoryBox принимает разумные меры для защиты персональных данных и конфиденциальности материалов.

19. Изображение, голос и интервью
19.1. Запись интервью проводится только при согласии Героя интервью или его законного представителя.
19.2. Изображение, голос, биографические сведения, семейные истории, личные ответы и персональные данные Героя интервью не являются «собственностью» StoryBox и используются только на основании согласия и в пределах целей, связанных с исполнением заказа.
19.3. Исключительные права на созданный StoryBox монтаж, структуру, сценарные решения, дизайн, графику, заставки и иные творческие и технические элементы принадлежат StoryBox, если иное не согласовано сторонами.
19.4. Заказчик получает право личного, семейного или внутреннего использования финального результата, включая просмотр, хранение, передачу родственникам, близким или иным лицам по своему усмотрению, если такая передача не нарушает права Героя интервью, третьих лиц и законодательство РФ.
19.5. Публикация интервью самим Заказчиком допускается с учетом прав Героя интервью, третьих лиц, законодательства о персональных данных, изображении гражданина, частной жизни, чести, достоинстве и деловой репутации.
19.6. Публикация интервью, фрагментов интервью, фото, видео, голоса, backstage, отзыва или кейса самим StoryBox возможна только по отдельному согласию Заказчика, Героя интервью и иных лиц, чьи данные, изображение или голос используются.

20. Конфиденциальность
20.1. По умолчанию интервью, исходники, финальное видео, публичная и приватная версии, переписка, материалы Заказчика и Героя интервью являются конфиденциальными.
20.2. StoryBox не публикует материалы проекта без отдельного согласия соответствующих лиц.
20.3. Доступ к материалам имеют StoryBox и подрядчики, участвующие в исполнении заказа: интервьюеры, операторы, звукорежиссеры, монтажеры, редакторы, дизайнеры, технические специалисты, облачные сервисы, платежные сервисы и иные необходимые подрядчики.
20.4. StoryBox вправе использовать обезличенное описание проекта, если по нему невозможно определить Героя интервью, Заказчика, членов семьи, компанию или содержание частной истории.
20.5. Если между Заказчиком, Героем интервью, родственниками или третьими лицами возникает спор о содержании интервью, правомерности использования материалов или передаче результата, StoryBox вправе приостановить выполнение заказа до урегулирования спора.

21. Отзывы, портфолио и реклама
21.1. StoryBox может использовать материалы проекта в портфолио, на сайте, в социальных сетях, рекламе, презентациях, Reels, Stories, Telegram, VK и иных публичных материалах только при наличии отдельного согласия соответствующих лиц.
21.2. По отдельному согласию могут использоваться:

1. имя Заказчика;
2. имя Героя интервью;
3. фото;
4. видео;
5. голос;
6. фрагменты интервью;
7. отзыв;
8. скриншот переписки;
9. backstage;
10. публичная версия интервью;
11. фрагменты детского интервью;
12. кейс в рекламе.

21.3. Материалы с участием детей используются в рекламе, портфолио и публичных материалах только по отдельному согласию законного представителя.
21.4. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок оформляется отдельно и не является условием заключения договора. Заказчик вправе отказаться от рассылки в любой момент.

22. Подарочные сертификаты
22.1. StoryBox может выпускать подарочные сертификаты.
22.2. Подарочный сертификат StoryBox подтверждает внесение авансового платежа и предоставляет его предъявителю право использовать номинал сертификата для полной или частичной оплаты услуг StoryBox.
22.3. Сертификат не является самостоятельным товаром или оказанной услугой. До момента активации сертификата и оформления конкретного заказа денежные средства, внесенные при покупке сертификата, считаются авансом.
22.4. Сертификат действует 12 месяцев с даты покупки, если иной срок не указан в сертификате.
22.5. Сертификат можно применить к любому доступному пакету StoryBox, если иное не указано в условиях конкретного сертификата.
22.6. Если в сертификате указан конкретный пакет, то в течение срока действия сертификата доплата за рост цены такого пакета не требуется, если соответствующий пакет доступен к оказанию. Если номинала сертификата не хватает для оплаты выбранного пакета, предъявитель оплачивает разницу.
22.7. Сертификат можно передать другому человеку, если в нем не указано, что он является именным.
22.8. Утраченный сертификат может быть восстановлен при подтверждении факта покупки и при условии, что сертификат не был ранее использован.
22.9. Неиспользованный сертификат может быть возвращен по заявлению покупателя или предъявителя. Возврат осуществляется в размере неиспользованного номинала, если сертификат не был активирован и по нему не начато выполнение индивидуального заказа.
22.10. После активации сертификата и начала выполнения индивидуального заказа применяется порядок отказа от услуги с удержанием стоимости фактически выполненных работ и понесенных расходов.
22.11. Промокоды, скидочные купоны и сертификаты, предоставленные бесплатно и не оплаченные потребителем, не подлежат обмену на денежные средства.

23. Претензии и порядок связи
23.1. Официальный канал связи по вопросам исполнения заказа, отказа от договора, возврата денежных средств, претензий по качеству услуги, записи, монтажа, передачи файлов и хранения — email: vkorobkostorybox@gmail.com.
23.2. Дополнительно Заказчик может обращаться через Telegram: StoryBox_support.
23.3. В претензии Заказчик указывает ФИО, номер заказа при наличии, дату оплаты, контактные данные, описание проблемы, заявленное требование и прикладывает подтверждающие материалы, если они необходимы: фото, видео, скриншоты, копию чека, ссылку на файл.
23.4. StoryBox рассматривает претензии и требования Заказчика в срок до 10 календарных дней с даты их получения, если иной срок не установлен законодательством РФ.
23.5. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и досудебного обмена претензиями. Настоящий порядок не ограничивает право Заказчика на обращение в уполномоченные органы или суд в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
23.6. Споры с участием потребителя рассматриваются в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством РФ. Настоящая оферта не ограничивает право потребителя на выбор суда, если такое право предусмотрено законом.

24. Ограничение ответственности
24.1. StoryBox отвечает за качество услуги в пределах выбранного пакета, согласованных условий заказа и требований законодательства РФ.
24.2. StoryBox отвечает за:

1. ошибки, возникшие по вине StoryBox;
2. утрату материалов по вине StoryBox;
3. неправомерное раскрытие материалов по вине StoryBox;
4. существенное несоответствие результата согласованному пакету;
5. технический брак записи или монтажа, возникший по вине StoryBox.

24.3. StoryBox не отвечает за:

1. недостоверность сведений, рассказанных Героем интервью или предоставленных Заказчиком;
2. отказ Героя интервью отвечать на отдельные вопросы;
3. субъективное восприятие Заказчиком ответов Героя интервью;
4. качество исходных материалов Заказчика;
5. семейные, наследственные, репутационные или иные споры;
6. задержки из-за Заказчика, Героя интервью, переносов или непредоставления материалов;
7. невозможность публикации интервью из-за отсутствия согласий;
8. технические ограничения локации, если они вызваны условиями, предоставленными Заказчиком или Героем интервью;
9. субъективное несоответствие ожиданиям, если результат соответствует выбранному пакету и согласованным условиям;
10. действия третьих лиц после передачи ссылки Заказчику, если доступ к материалам был получен не по вине StoryBox.

24.4. StoryBox не гарантирует историческую, биографическую, медицинскую, юридическую или иную фактическую точность сведений, рассказанных Героем интервью или переданных Заказчиком, если отдельная услуга фактчекинга не была согласована и оплачена.
24.5. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим разделом, не применяются, если недостатки услуги или результата возникли по вине StoryBox, а также не ограничивают права Заказчика, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

25. Форс-мажор и подрядчики
25.1. StoryBox вправе привлекать интервьюеров, психологов, операторов, звукорежиссеров, монтажеров, редакторов, дизайнеров, студии, курьерские службы, облачные и технические сервисы.
25.2. StoryBox вправе заменить подрядчика по своей инициативе, если это необходимо для исполнения заказа и не ухудшает согласованный результат.
25.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
25.4. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, военные действия, решения государственных органов, эпидемии, сбои инфраструктуры, блокировки сервисов, аварии, ограничения связи, невозможность доступа к локации по причинам, не зависящим от сторон, и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
25.5. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую сторону по email, в мессенджере или ином доступном канале связи в разумный срок.
25.6. Срок исполнения заказа может быть продлен на период действия обстоятельств непреодолимой силы, задержек подрядчиков, действий/бездействия Заказчика или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

26. Изменение оферты
26.1. StoryBox вправе изменять условия настоящей оферты, цены, состав пакетов, сроки и условия акций путем размещения новой редакции на сайте.
26.2. Новая редакция оферты применяется к заказам, оформленным после ее публикации, если иное не указано в новой редакции.
26.3. К уже оплаченным заказам применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты, если новая редакция не улучшает положение Заказчика или стороны не согласовали иное.

27. Заключительные положения
27.1. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
27.2. Если отдельное положение оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений оферты.
27.3. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий.
27.4. Настоящая оферта действует до ее отзыва или замены новой редакцией.
27.5. Для корректной работы продукта StoryBox рекомендуется дополнительно разместить и использовать следующие документы:

1. политику обработки персональных данных;
2. согласие Заказчика на обработку персональных данных;
3. согласие Героя интервью на обработку персональных данных;
4. согласие Героя интервью на аудио- и видеозапись;
5. согласие родителя или законного представителя на интервью ребенка;
6. согласие на публикацию материалов в портфолио и рекламе;
7. согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения;
8. согласие на рекламные рассылки;
9. NDA для интервьюеров, операторов, монтажеров и иных подрядчиков;
10. правила хранения и удаления материалов;
11. правила переносов и отмены съемки.

28. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Коробко Виталий Валерьевич
ИНН: 246112107177
Налоговый режим: Налог на профессиональный доход
Бренд/проект: StoryBox
Адрес: Москва, Новодмитровская 2к5, кв. 599
Email: vkorobkostorybox@gmail.com
Telegram: StoryBox_support